Términos de uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso (« CGU ») y Condiciones Generales de Venta (« CGV ») regulan el acceso y el uso del sitio horeb.app y de la aplicación Horeb(en adelante la « Aplicación » o el « Servicio »), editados por Innoflow SAS, sociedad por acciones simplificada con capital de 1.000 €, domicilio social 75 allée du Talus, 13540 Aix‑en‑Provence, Francia, inscrita en el RCS d'Aix‑en‑Provence bajo el número 913 632 808 (en adelante «Innoflow», «nosotros»).

Director de la publicación: Étienne Jan‑Ailleret, director general de Innoflow SAS.

Contacto: mediante el formulario de contacto del sitio o, desde la aplicación, mediante el menú « Perfil → Ayuda y soporte ».

Preámbulo

Horeb es una aplicación de bienestar cristiano que combina módulos espirituales (oración, textos bíblicos, itinerarios) y corporales (respiración, exposición al frío, estiramientos, deporte). Está disponible en iOS, Android y web. El sitio horeb.app es su sitio de marketing.

Estas condiciones comprenden:

• una Parte I — CGU que rige el acceso y el uso gratuito y de pago del sitio y de la Aplicación;
• una Parte II — CGV que rige la suscripción a las ofertas de pago « Premium ».

Al crear una cuenta, al descargar o utilizar la Aplicación, o al utilizar el sitio de marketing, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes CGU/CGV.

Parte I — Condiciones generales de uso (CGU)

1. Definiciones

• Aplicación / Servicio: la aplicación Horeb en todas sus versiones (iOS, Android, web) y el conjunto de funcionalidades asociadas, así como el sitio de marketing horeb.app.
• Usuario: toda persona física mayor de edad, o menor debidamente autorizada, que accede al sitio o a la Aplicación, haya creado o no una cuenta.
• Cuenta: espacio personal creado por un Usuario para acceder a las funcionalidades que requieren autenticación.
• Contenidos del Usuario: todo dato introducido por el Usuario (objetivos, sesiones, reflexiones, prioridades, gracias, favoritos, rutinas personalizadas, posturas, fotos de posturas, mensajes enviados por el formulario de contacto del sitio, etc.).
• Premium: oferta de pago que abre el acceso a las funcionalidades avanzadas (véase Parte II).

2. Aceptación y modificación

La aceptación de las CGU/CGV es un requisito previo obligatorio para el uso del Servicio. Innoflow se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento, en particular para adaptarse a evoluciones legales, técnicas o funcionales. Los Usuarios serán informados de toda modificación sustancial por correo electrónico o notificación en la Aplicación al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso tras esa fecha constituye aceptación.

3. Descripción del Servicio

Horeb ofrece en particular, sin carácter limitativo:

• un panel diario (prioridades, gracias, reflexión, santo del día, Evangelio, oración, cita);
• sesiones guiadas de respiración, exposición al frío, estiramientos, oración y deporte;
• seguimiento de hábitos diarios y objetivos con rachas y estadísticas;
• itinerarios espirituales (p. ej. Exodus 90, Magnify 90, programas personalizados);
• una biblioteca de rutinas de estiramientos y creación de rutinas personalizadas;
• contenidos litúrgicos y hagiográficos vía APIs AELF, Nominis y Evangelizo;
• una oferta Premium opcional (Parte II);
• un sitio de marketing (horeb.app) que presenta el producto y un formulario de contacto.

Innoflow puede evolucionar las funcionalidades en cualquier momento sin previo aviso, añadir, modificar o retirar ciertos contenidos o módulos, sin privar al Usuario Premium de lo esencial de su suscripción.

4. Condiciones de acceso y registro

4.1 Requisitos técnicos. El acceso a la Aplicación requiere un terminal compatible (iOS 16+, Android 10+ u navegador web moderno), conexión a Internet y, para la versión móvil, autorización para descargar la Aplicación desde App Store o Google Play. Los costes de conexión y equipo corren a cargo del Usuario.

4.2 Creación de cuenta. Crear una cuenta exige un correo válido y una contraseña. El Usuario se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada y actualizarla si es necesario. Los identificadores son estrictamente personales, confidenciales e intransferibles. Toda utilización de la cuenta se presume realizada por el titular.

4.3 Edad mínima. El Servicio está reservado a personas de al menos 15 años. Los Usuarios de 15 a 17 años deben obtener el acuerdo de quien ejerza la autoridad parental antes de registrarse. No está permitido crear cuenta a menores de 15 años.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable y las presentes CGU;
• no vulnerar derechos de terceros, en particular propiedad intelectual, intimidad o imagen;
• no introducir Contenidos del Usuario ilícitos, de odio, difamatorios, pornográficos, violentos, discriminatorios o lesivos de la dignidad humana;
• no intentar eludir protecciones técnicas, descompilar, ingeniería inversa, extraer masivamente contenidos o acceder a sistemas por medios no autorizados;
• no realizar pagos fraudulentos ni facilitar medios de pago de los que no sea titular;
• no suplantar la identidad de un tercero;
• no utilizar robots, scrapers ni medios automatizados sin autorización expresa.

Todo incumplimiento puede acarrear suspensión o supresión inmediata de la cuenta, sin reembolso y sin perjuicio de acciones judiciales.

6. Contenidos del Usuario

6.1 Responsabilidad. El Usuario es único responsable de los Contenidos del Usuario que introduzca o cargue en la Aplicación o envíe por el formulario de contacto del sitio (notas de reflexión, fotos de posturas, títulos de objetivos, mensajes, etc.).

6.2 Licencia a Innoflow. Al introducir Contenidos del Usuario, el Usuario concede a Innoflow una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, durante la duración legal de protección del derecho de autor, estrictamente limitada a la explotación del Servicio, a efectos de:

• almacenamiento, copia de seguridad y visualización en los dispositivos del Usuario;
• tratamientos técnicos necesarios (cifrado, compresión, sincronización multi-dispositivo);
• análisis estrictamente internos y anonimizados de uso para mejorar el Servicio.

Innoflow se abstiene de explotación comercial, comunicación pública identificable o reventa de Contenidos del Usuario.

7. Advertencia importante — Salud, frío, deporte y espiritualidad

La aplicación Horeb propone contenidos de bienestar, espiritualidad y actividad física. No constituye un dispositivo médico ni diagnóstico, tratamiento ni consejo médico.

7.1 Práctica del frío. La exposición al frío (duchas, baños, inmersión) conlleva riesgos cardiovasculares (arritmias, desmayos, hipotermia, ahogamiento en inmersión). Está desaconsejada firmemente a personas con antecedentes cardiacos, hipertensión no controlada, fenómeno de Raynaud grave, diabetes mal controlada, embarazo u otra patología agravada por el frío. El Usuario se compromete a consultar a un profesional de la salud antes de practicar y a no practicar solo en inmersión. Innoflow declina toda responsabilidad por la práctica del frío inspirada por la Aplicación.

7.2 Respiración, estiramientos, deporte. Los ejercicios de respiración pueden provocar vértigo, hormigueo o síncope — no practique conduciendo, en el agua, en altura ni en situaciones de riesgo. Estiramientos y deporte deben adaptarse a su condición física; en caso de duda, consulte a un profesional de la salud.

7.3 Espiritualidad. Los contenidos espirituales reflejan una sensibilidad cristiana asumida. No sustituyen el acompañamiento de un sacerdote, pastor o director espiritual ni el seguimiento psicológico o psiquiátrico cuando sea necesario.

Al utilizar la Aplicación, el Usuario reconoce practicar los ejercicios propuestos bajo su exclusiva responsabilidad y a su propio riesgo.

8. Disponibilidad, mantenimiento y evoluciones

Innoflow despliega medios razonables para asegurar la disponibilidad del Servicio 24/7, sin obligación de resultado. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización, incidencias técnicas o causas independientes de la voluntad de Innoflow (fuerza mayor, fallos de prestadores como Supabase, Vercel, Apple, Google, Stripe, etc.). Cuando sean previsibles, se anunciarán en la medida de lo posible.

9. Propiedad intelectual

Todo elemento del sitio y de la Aplicación —software, código, interfaces, marcas, logotipos, contenidos editoriales, ilustraciones, bases de datos, selecciones de rutinas, itinerarios, diseño sonoro— es propiedad exclusiva de Innoflow o de sus licenciantes. Toda reproducción, representación, modificación o explotación no autorizada está prohibida (véanse las el aviso legal).

Innoflow concede al Usuario un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable del Servicio, durante la vigencia de las presentes, con fines estrictamente personales no comerciales.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad, parte integrante de las presentes condiciones.

11. Resolución

11.1 A instancia del Usuario. El Usuario puede suprimir su cuenta en cualquier momento, sin motivo, desde la pantalla « Perfil » de la Aplicación (« Eliminar mi cuenta »). La supresión comporta la eliminación definitiva de Contenidos y datos personales en los plazos previstos en la política de privacidad. La supresión de la cuenta no rescinde automáticamente una suscripción Premium: véase el artículo 17.

11.2 A instancia de Innoflow. Innoflow puede suspender o resolver el acceso de cualquier Usuario en caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones, en particular por uso fraudulento, ilícito o lesivo de derechos de terceros o de Innoflow. En caso de urgencia o daño grave, la resolución puede ser inmediata; en los demás casos, tras requerimiento infructuoso durante quince (15) días.

12. Responsabilidad

Dentro de los límites legales, la responsabilidad de Innoflow se limita a los únicos daños directos previsibles imputables a un incumplimiento probado por Innoflow. Innoflow no es responsable en particular de:

• daños derivados del incumplimiento por el Usuario de las advertencias del artículo 7;
• daños por uso no conforme del Servicio;
• contenidos de sitios terceros accesibles por enlaces;
• interrupciones, fallos o pérdidas de datos imputables a prestadores terceros (Apple, Google, Stripe, RevenueCat, Supabase, Vercel, AELF, Nominis, Evangelizo, Brevo);
• fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés.

El montante total de responsabilidad de Innoflow frente a un Usuario queda limitado a las sumas efectivamente abonadas por dicho Usuario durante los doce (12) meses precedentes al hecho generador.

13. Convenio probatorio

Los Usuarios reconocen validez, oponibilidad y fuerza probatoria de los registros electrónicos de Innoflow y sus prestadores (logs aplicativos, bases de datos, registros de pago). Tales registros hacen prueba entre las partes salvo prueba contraria.

14. Derecho aplicable y jurisdicción (CGU)

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Toda controversia será sometida previamente a un intento de solución amistosa (véase artículo 25). A falta de acuerdo, los tribunales franceses serán competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor donde proceda.

Parte II — Condiciones generales de venta (CGV)

Las presentes CGV se aplican a toda suscripción a la oferta de pago Premium de la Aplicación, cualquiera que sea el canal de venta (web vía Stripe, iOS vía App Store, Android vía Google Play). Complementan las CGU.

15. Ofertas Premium

La oferta Premium desbloquea las funcionalidades avanzadas de la Aplicación, en particular: 10 preguntas IA al día (asistente católico Magisterium), itinerarios personalizados ilimitados, estadísticas avanzadas, temas premium, rutinas y posturas personalizadas, contenido sin publicidad.

15.1 Modalidades y precios (IVA incl.). Los precios indicados son en euros, todos los impuestos incluidos (IVA francés aplicable el día de la compra). Los precios en App Store y Google Play pueden variar levemente por normas de cada plataforma y conversión de divisas.

Los precios aplicables son los mostrados en el momento del pedido. Innoflow puede modificar sus precios para nuevas suscripciones en cualquier momento; las modificaciones a suscripciones en curso solo aplican desde el siguiente periodo, tras informar al Usuario al menos trenta (30) días antes.

15.2 Modalidad « de por vida ». « De por vida » designa la duración de explotación comercial de la aplicación Horeb por Innoflow o un eventual cesionario, con un máximo de treinta (30) años desde la compra. En caso de cese definitivo del Servicio, Innoflow se compromete a informar a los Usuarios con preaviso razonable y, en su caso, a proponer una solución de exportación de datos.

16. Pedido y celebración del contrato

16.1 Pedido web (Stripe). La suscripción en la web se realiza en la página https://app.horeb.app/premium. El pago lo procesa Stripe Payments Europe Ltd, prestataria autorizada. El Usuario selecciona la modalidad, confirma el pedido y es redirigido a la interfaz segura de Stripe. El contrato se concluye cuando Innoflow recibe la confirmación de pago vía webhook Stripe.

16.2 Pedido en iOS (App Store). La suscripción en iOS se realiza mediante el mecanismo de In‑App Purchase de Apple. El contrato de venta vincula al Usuario y Apple Distribution International Ltd; la prestación del Servicio al Usuario e Innoflow. Las condiciones de compra, facturación, renovación y reembolso del App Store se aplican además.

16.3 Pedido en Android (Google Play). La suscripción en Android usa Google Play Billing. El contrato de venta vincula al Usuario y Google Ireland Limited; la prestación del Servicio al Usuario e Innoflow. Las condiciones de Google Play sobre compra, facturación, renovación y reembolso se aplican además.

16.4 Confirmación y factura. Se envía confirmación por correo (Stripe) o vía la cuenta de plataforma (Apple / Google). Facturas y recibos están disponibles según el canal desde el portal de cliente Stripe, el App Store o el Google Play Store.

17. Renovación y resolución de suscripciones

17.1 Renovación tácita. Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente, salvo resolución por el Usuario antes de la fecha de renovación.

17.2 Resolución. El Usuario puede resolver su suscripción en cualquier momento, sin cargos ni motivo:

• Web (Stripe): desde la pantalla « Perfil → Gestionar mi suscripción » de la Aplicación, que redirige al portal Stripe.
• iOS: vía Ajustes → Identificador de Apple → Suscripciones, o apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android: vía Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o play.google.com/store/account/subscriptions.

La resolución produce efectos al finalizar el periodo de facturación en curso; no procede reembolso proporcional salvo obligación legal o decisión comercial.

17.3 Resolución por Innoflow. Innoflow puede resolver la suscripción ante incumplimiento grave de las CGU/CGV (uso fraudulento, fraude al pago, cargo revertido injustificado, elusión de condiciones de tiendas), tras requerimiento sin efecto durante quince (15) días o de manera inmediata en caso de urgencia.

18. Medios de pago

• Web (Stripe): tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros medios soportados por Stripe en la zona del Usuario, según disponibilidad.
• iOS: medios de pago asociados al Identificador Apple del Usuario.
• Android: medios asociados a la cuenta Google del Usuario.

Innoflow no recoge, almacena ni trata directamente datos bancarios; el tratamiento corresponde en exclusiva a los prestadores de pago certificados PCI‑DSS.

19. Derecho de desistimiento — renuncia expresa

19.1 Principio (arts. L.221-18 y siguientes del Código del consumidor francés). El consumidor tiene un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato a distancia para ejercer su derecho de desistimiento sin invocar motivos ni penalización, salvo disposiciones obligatorias nacionales aplicables.

19.2 Renuncia expresa para contenidos digitales. La aplicación Horeb proporciona un contenido digital intangible cuya ejecución comienza inmediatamente tras la confirmación del pedido, a petición expresa del Usuario. Conforme al artículo L.221-28 13° del Código del consumidor francés, el Usuario que desee acceder de inmediato a las funciones Premium renuncia expresamente a su derecho de desistimiento marcando la casilla correspondiente en el pedido. Dicha renuncia se repite en el correo de confirmación.

19.3 Ejercicio del derecho (sin renuncia). Cuando la renuncia no aplique, el Usuario puede ejercitar el desistimiento mediante declaración inequívoca vía formulario de contacto del sitio (asunto: « Desistimiento ») o desde la app « Perfil → Ayuda y soporte », o usando el modelo siguiente. El reembolso se efectúa en catorce (14) días desde la recepción por el mismo medio que el utilizado para el pago, salvo acuerdo distinto.

Formulario‑tipo de desistimiento

Dirigido a Innoflow SAS (mediante el formulario de contacto del sitio):

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo al servicio: suscripción Horeb Premium (modalidad: mensual / anual / de por vida).

Pedido el: [fecha] — Nombre del consumidor: [nombre] — Correo de la cuenta: [email] — Fecha: [fecha].

19.4 Compras App Store / Google Play. Para compras mediante App Store o Google Play, las solicitudes de reembolso se rigen por las políticas de Apple o Google y deben dirigirse directamente a esas plataformas:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory

20. Garantías legales

Innoflow está obligada por las garantías legales aplicables a contenidos digitales conforme al derecho francés:

• Garantía de conformidad: arts. L.224-25-12 y siguientes del Código del consumidor;
• Garantía de vicios ocultos: arts. 1641 y siguientes del Código civil.

Sin perjuicio de las reglas de Apple y Google para compras en sus plataformas.

21. Control parental

Para los Usuarios menores autorizados por el titular de la autoridad parental, éste se considera haber consentido las suscripciones y sigue siendo responsable de las compras en cuentas bajo su supervisión. Existen controles parentales a nivel del terminal y en las plataformas Apple y Google.

22. Cesión, transferencia

Innoflow podrá ceder, transferir o delegar todos o parte de sus derechos y obligaciones frente a cualquier filial o tercero en el marco de reestructuración, fusión o venta de activos, tras información previa y manteniendo condiciones sustanciales para los Usuarios.

23. Estabilidad y nulidad parcial

Si alguna estipulación fuera declarada nula o inaplicable, las demás seguirían produciendo efectos.

24. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de un incumplimiento resultado de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés, incluidas caídas generalizadas de Internet o prestadores de alojamiento y pago, catástrofes naturales, epidemias, actos públicos de autoridad, ciberataques graves.

25. Reclamaciones, mediación y jurisdicción

25.1 Reclamación amistosa. Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención de Innoflow mediante el formulario de contacto del sitio o desde la app « Perfil → Ayuda y soporte ». Se dará respuesta en plazo razonable no superior a treinta (30) días.

25.2 Mediación de consumo. A falta de resolución amistosa y conforme al artículo L.616-1 del Código del consumidor francés, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador designado por Innoflow:

• Mediador: CNPM – Médiation de la Consommation
• Dirección: 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
• Sitio web: cnpm-mediation-consommation.eu

La mediación debe solicitarse dentro de un (1) año tras la reclamación escrita a Innoflow.

25.3 Plataforma europea RLL. En litigos transfronterizos, el consumidor puede también utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

25.4 Jurisdicción competente. A falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de normas imperativas que protejan al consumidor (incluida la competencia del lugar de domicilio del consumidor en el momento contractual cuando proceda).

26. Contacto

Toda solicitud (soporte, reclamación, desistimiento, resolución, ejercicio de derechos) debe enviarse por el formulario de contacto del sitio o desde la app « Perfil → Ayuda y soporte ».

Sitio institucional: innoflow.app.